服务台

让每个团队都可以轻松创建服务台。通过简单，直观的门户来展示服务，让您的员工和客户可以轻松快速地获得帮助，并且让您的团队可以简化传入的工作。使用 ProForma 应用量身定制申请表，以满足每个团队的独特要求。

自助服务 

使员工能够使用自助服务门户找到常见问题的答案。利用 Confluence 作为知识库来显示相关文章，以减少请求。您的员工现在无需联系支持人员也可以获得所需的帮助。

请求队列

将来自电子邮件、聊天工具、服务台和其他渠道的请求整合到一起。配置队列以跟踪、分类和分配传入的请求。使用批量工作单操作，并使用机器学习将相似的工作单分组，轻松对服务请求、事件、问题和变更进行分类。

服务级别协议 (SLA)

按照需要设置尽可能多的 SLA 策略，以根据经过的时间或请求类别来跟踪截止日期。根据优先级解决请求，并使用自动上报规则通知合适的团队成员，以防止违反 SLA。

报告和指标

深入研究客户满意度报告，通过一个简单的内置工具收集反馈更好地了解您的客户并改善服务。使用美观新颖的报告和仪表板来监视和优化团队的工作。

高级表单

利用 Proforma 的无代码/低代码表单生成器，提供动态表单，仅向员工展示相关字段。借助 300 多个预构建的表单模板，快速收集并验证针对某个请求您所需要的全部信息。