ITIL
预置的服务单类型,符合 ITIL 要求,包括: 服务请求、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理。甚至可以额外定制其他流程,为不同业务服务。
处理流程
如果您的团队有独特的 ITSM 需求,也可以在轻松的绘制不同工单类型的处理流程。配合强大的插件,可以完成更复杂的自动化工作。
服务台
让每个团队都可以轻松创建服务台。通过简单,直观的门户来展示服务,让您的员工和客户可以轻松快速地获得帮助,并且让您的团队可以简化传入的工作。使用 ProForma 应用量身定制申请表,以满足每个团队的独特要求。
自助服务 需要采购 CONFLUENCE
使员工能够使用自助服务门户找到常见问题的答案。利用 Confluence 作为知识库来显示相关文章,以减少请求。您的员工现在无需联系支持人员也可以获得所需的帮助。
请求队列
将来自电子邮件、聊天工具、服务台和其他渠道的请求整合到一起。配置队列以跟踪、分类和分配传入的请求。使用批量工作单操作,并使用机器学习将相似的工作单分组,轻松对服务请求、事件、问题和变更进行分类。
服务级别协议 (SLA)
按照需要设置尽可能多的 SLA 策略,以根据经过的时间或请求类别来跟踪截止日期。根据优先级解决请求,并使用自动上报规则通知合适的团队成员,以防止违反 SLA。
报告和指标
深入研究客户满意度报告,通过一个简单的内置工具收集反馈更好地了解您的客户并改善服务。使用美观新颖的报告和仪表板来监视和优化团队的工作。
高级表单 高级功能需要采购
利用 Proforma 的无代码/低代码表单生成器,提供动态表单,仅向员工展示相关字段。借助 300 多个预构建的表单模板,快速收集并验证针对某个请求您所需要的全部信息。
审批
根据更改类型、相关风险或更改咨询委员会设置的程序,配置批准工作流程。为组分配权限,以避免瓶颈并共同批准变更。
自动化
通过开箱即用的规则简化了自动化设置。自动完成审批和部署低风险变更。