服务台

让每个团队都可以轻松创建服务台。通过简单，直观的门户来展示服务，让您的员工和客户可以轻松快速地获得帮助，并且让您的团队可以简化传入的工作。使用 ProForma 应用量身定制申请表，以满足每个团队的独特要求。

自助服务  8.0

使员工能够使用自助服务门户找到常见问题的答案。利用 Confluence 作为知识库来显示相关文章，以减少请求。您的员工现在无需联系支持人员也可以获得所需的帮助。

请求队列

将来自电子邮件、聊天工具、服务台和其他渠道的请求整合到一起。配置队列以跟踪、分类和分配传入的请求。使用批量工作单操作，并使用机器学习将相似的工作单分组，轻松对服务请求、事件、问题和变更进行分类。

服务级别协议 (SLA)

按照需要设置尽可能多的 SLA 策略，以根据经过的时间或请求类别来跟踪截止日期。根据优先级解决请求，并使用自动上报规则通知合适的团队成员，以防止违反 SLA。

报告和指标

深入研究客户满意度报告，通过一个简单的内置工具收集反馈更好地了解您的客户并改善服务。使用美观新颖的报告和仪表板来监视和优化团队的工作。

高级表单

利用 Proforma 的无代码/低代码表单生成器，提供动态表单，仅向员工展示相关字段。借助 300 多个预构建的表单模板，快速收集并验证针对某个请求您所需要的全部信息。

审批

根据更改类型、相关风险或更改咨询委员会设置的程序，配置批准工作流程。为组分配权限，以避免瓶颈并共同批准变更。

自动化

通过开箱即用的规则简化了自动化设置。自动完成审批和部署低风险变更。

资产跟踪

跟踪 IT 资产以进行库存管理、审核等等。从 Jira 工作单中获取资产详细信息，以做出明智的决策并快速解决问题。

资产审核

找出提高效率，降低支持成本并最大化 IT 资产生命周期价值的方法。

资产发现

扫描网络以发现并填充资产存储库或 CMDB。检测基础设施的变化，识别影子 IT 资产，并改善支持。

导入程序和集成

迁移或联合资产信息。从常见文件类型导入并与领先的第三方工具集成。

依赖关系映射

查看配置项或资产与服务之间的依赖关系，以评估变更的风险，解决事件并发现问题的根本原因。

自动化

自动更新状态、依赖关系和其他属性，根据未经授权的变更创建事务，并直接根据 Jira 工作单中输入的信息来添加新资产。

基础设施扫描

扫描网络以发现并填充您的 CMDB。检测基础设施配置、变更和状态，以保持信息的准确性。