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服务台

为客户提供简单快速的入口




ITSM 管理

Jira Service Management 内置了 服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等流程。您还可以根据业务需求,定制更多的流程。


资产管理

跟踪IT资产,用于库存管理、审计等。

从 Jira Service Management 工单中,可以直接了解资产的关联情况,以便于作出更加周全的配置变更方案。



队列管理

让客服/运维人员了解紧急的待办事项。


SLA 服务等级

根据需要设置尽可能多的 SLA 策略,以根据经过的时间或请求类别自动计算截止日期。根据优先级解决请求,并使用自动升级规则通知更高级别的团队成员,防止违反SLA。



自助服务

与 Confluence 集成,让用户在提交申请前,就自动从知识库中找出对应的方案,让用户可以快速解决问题,也减轻了客服/运维人员的工作量。

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