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文件共享
Confluence帮助你从堆积如山的电子邮件、会议纪要、项目计划中解脱出来。你只需要简单的建立文档、设定分享，其余的工作Confluence可以帮助您完成。
智能编辑
利用Confluence的编辑器，人们可以自由灵活的创建带有超链、图片、多媒体等内容页面和博文。创建方法非常简单，只需将相关文档拖入到页面或者博文中即可。编辑文档从未如此方便快捷！
权限管理
管理员可以为不同的用户设置不同的权限，只要权限许可，你可以自由地创建内容和查看内容。将页面设置成“公开”权限，便可与所有用户分享内容，却并不占用Confluence许可授权用户数。
强力搜索
利用Confluence的快速导航和搜索，可以快速的查找到相关内容。当你在Confluence搜索栏里输入内容时，Confluence会自动匹配一些页面、博文、附件和人名供你参考和选择。
协作编辑
Confluence可以支持多个用户同时编辑同一个页面，同时用户还可以实时查看都有谁做出了何种修改，使用分享功能和@提及他人功能，更可以轻松地实现将一项工作相关人员拉入到正在进行的讨论中。
实时通知
Confluence为你的团队提供了公共平台，你无需不断的来回切换页面，即可跟踪任何与实现工作目标相关的事务。用户可以在Confluence中浏览查看重要通知，从而可以自主决定哪些工作需要立即采取行动，哪些工作可以稍后处理。
直观友好的用户界面
通过直观、简洁、干净、友好的Jira Service Desk客户界面，寻求支持变得前所未有的简单。客户只会看到他们需要的内容，通过通俗易懂的语言来填写支持请求表单。
高级SLA支持
在每个杰出的支持团队背后，你都会发现这些团队通过服务等级协议(SLAs)来帮助他们持续交付出色的绩效。通过Jira Service Desk，你可以设置多种SLA度量实时的评估绩效，并且通过高度可视化的SLA目标来驱动你的团队持续改进。
自定义的任务队列
提供高度灵活的Jira查询语言(JQL)的支持，可以确保每个支持人员都可以在正确的时间处理正确的请求。手动的分类和排定优先级已经成为了历史。
全球有数千万开发者通过Jira来管理他们的工作。现在，IT、运维和支持团队同样可以应用Jira。如果你是已有的Jira客户，只需要几次点击就可以快速设置Jira Service Desk。选择Jira平台作为你的帮助台支持系统，可以使开发人员、运维人员和客服人员在统一平台上共同工作。设置一个系统，维护一个系统，学习一个系统。