| # | 课程 | 培训对象 | 培训课时（45分钟/课时） | 备注 | 培训资料样例 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Jira 基础应用 | 客服人员、服务管理员 | 4 | JSM 用到 Jira 基础知识，此培训作为必须掌握的技能； | |
| 2 | Jira 工作流培训 | 服务管理员、系统管理员 | 8 | JSM 用到 Jira 工作流，定制自己的服务流程，需要此培训作为基础； | |
| 3 | JSM 培训 | 客服人员、服务管理员 | 4 | JMS 基本使用及高级使用 | Jira-Service-Management 培训_样例.pdf |
| 4 | Insight 资产管理培训 | 客服人员、服务管理员 | 4 | Insight 基本使用及高级使用 | |
| 5 | Jira 管理员培训 | JSM 系统管理员 | 4 | JSM 系统管理 |